Hibajelentés – Jegy Létrehozása
Bejelentés és üzenetküldés
Amennyiben valamilyen problémát szeretnél jelezni a részünkre, úgy az alábbiak követve tudsz támogatási igényeddel kapcsolatos üzenetet küldeni a részünkre:
- Lépj be a https://szamlapanel.hu felületre.
- Kattints a felső sávban (logó alatt) a Támogatás feliratú menü-pontra
- A megjelenő támogatási oldalon a jobb felső sarokban található Üzenet Küldése zöld gombra szükséges kattintanod
- Az Új üzenet küldése lapon a mezőket az ott megjelöltek szerint szükséges kitöltened, majd az Üzenet Küldése gombra kattintva elküldheted a részünkre!
Telefonszámainkon technikai problémákhoz kapcsolódó támogatást nem nyújtunk, bejelentést nem fogadunk. A bejelentésedet célzott és alapos kivizsgálást követően fogjuk megválaszolni a részedre.
Gyakran Ismételt Kérdések
A hibajegyekre általában 72 órán belül válaszolunk, de esettől függően ez hosszabb időt is igénybe vehet! A bejelentésre adott válaszidőket és rendelkezésre állási paramétereket az ÁSZF részletezi.
Az előfizetett szolgáltatáshoz szorosan kapcsolódó hibabejelentésed minden esetben kivizsgáljuk. Amennyiben a technikai hibabejelentésed kivizsgálását követően megállapításra kerül, hogy a jelzett hiba a szolgáltató hatáskörébe tartozó, vagy számára felróható hiba, úgy azonnal megkezdjük annak elhárítását. Amennyiben nem a szolgáltató hatáskörébe tartozó vagy számára felróható a probléma, valamint a kivizsgálás időtartama meghaladta a 15 percet, úgy annak díját kiszámlázzuk az előfizető irányába. Ezért nyomatékosan kérjük, hogy kizárólag a szerverüzemhez és az előfizetett szolgáltatáshoz kapcsolódó hibabejelentéseket tegyél a részünkre. A közvetlen weblap-üzemeltetési, fejlesztői költségeket NE rajtunk kívánd megspórolni! Köszönjük a megértésed!
Fontos tisztázni, hogy mi nem ismerjük a különböző szolgáltatásokhoz jelenleg használt jelszavaidat, így azokat elküldeni sem tudjuk egy üzenetben!
Amennyiben ismered a felhasználónevedet a DirectAdmin felülethez, úgy néhány egyszerű lépésben tudsz jelszóemlékeztetőt kérni hozzá: Jelszó-emlékeztető kérése DirectAdmin felülethez
Ha semmilyen adattal nem rendelkezel már a szolgáltatáshoz, úgy ügyfélszolgálatunkon kizárólag díjazás ellenében kérheted az élőerős beavatkozást az alábbi esetekben:
- fiókadatok és jelszó-visszaállítás manuálisan a DirectAdmin felülethez;
- email cím módosítása manuálisan a DirectAdmin felülethez;
Amennyiben az alábbi adatok egyike megváltozott, úgy azt tudod frissíteni a https://szamlapanel.hu felületen:
- Cím
- Telefonszám
- Email cím
- Lakcím
- Adószám
- Személyi Igazolvány Szám
A szolgáltatás automatizált, önkiszolgáló, ezért kérjük, hogy csak abban az esetben nyiss jegyet, ha a módosítás nem sikerült a fenti adatokra!
A fiókadatok módosításához kapcsolódó dokumentáció: Számlázási és fiókadatok módosítása
Amennyiben az előfizető személye nem változik, úgy van rá lehetőséged.
Fontos tisztázni, hogy az Általános Szerződési Feltételek értelmében a szolgáltatás automatizált és önkiszolgáló, továbbá a https://szamlapanel.hu felületen közreadott adatok helyességéért az Előfizető felel. Az adatváltozás bejelentésére a változást követő 15 nap áll rendelkezésedre. Ezt követően a számla sztornózása és módosítása díjhoz kötött szolgáltatás. Aktuális díjtáblázatunkat itt találod: Egyéb díjak