Email kliensben (Outlook, Thunderbird) tapasztalható probléma okai lehetnek
- Amennyiben az alkalmazásban a kimenő vagy bejövő levelek kiszolgálója nem az általunk megadott SMTP szerver (hanem például t-online.hu), úgy a problémákkal a levelezést biztosító szolgáltatódat keresd meg.
- Hibás, helytelen hitelesítése adatokat használsz. Ellenőrizd a DirectAdmin felületen az email fiók bejelentkezési adatait (felhasználónév, jelszó), állapotát (foglalási méret, korlátozások, stb).
- Hiba van az internet kapcsolatban. Látogass el más weboldalakra is. Amennyiben a hiba fennáll ekkor is, jelezd a problémát az internet szolgáltatód felé!
- Megsértetted a szerver házirendet vagy tűzfalszabályok egyikét: Ha VPN-ről vagy Mobilinternetről eléred a szolgáltatást, úgy szinte biztos, hogy ez a probléma áll fenn. Tűzfal korlátozás okai közé tartozhat, hogy a szerverhez nem megfelelően kapcsolódtál, vagy nem megfelelően hitelesítetted magad egy kliens eszközről (telefon, tablet, pc), így a tűzfal kizárta egy időre a szolgáltatásból az IP címed. Ilyen eset lehet egy hibásan beállított email fiók, amely újra és újra próbál csatlakozni a kiszolgáló szerverhez rossz hitelesítési adatokkal. A túl sok hibás kísérlet miatt a kiszolgáló szerver kizárhatja az IP címed bizonyos időtartamra. Ha VPN-ről vagy Mobilinternetről eléred a szolgáltatást, úgy szinte biztos, hogy ez a probléma áll fenn.
Bővebb információ a feloldás menetéről: - A tárhely szolgáltatás fizikai foglalása átlépte az előfizetett kvóta méretet, ezért a levelező szerver nem tudja az email leveleket a szerveren kezelni. A DirectAdmin fiókba ellenőrizd az előfizetés állapotát!
- Az email fiók fizikai foglalása átlépte az email címhez beállított méretet, és a levelező szerver nem tudja a beérkező leveleket elmenteni és/vagy megnyitni, elérni. Emeld meg a fiókhoz tartozó email limitet. Bővebben itt.
- Nem megfelelően van konfigurálva a kliens (Outlook, Thunderbird) alkalmazás. A beállításról bővebben itt olvashatsz: Outlook beállítása, Gmail MX Átirányítása, Email Cím hozzáadása a Gmail fiókhoz
- Hibásan van konfigurálva a levelezést érintő DNS: MX, SPF, DKIM beállításait ellenőrizni szükséges
- A kiszolgáló szerver túlterhelt, vagy hiba jelentkezett az elérésben. A leggyakoribb jelzések a böngészőben:
a ) 503 Service Unavailable – a szerver túlterhelt, vagy karbantartás miatt nem elérhető
b ) A kapcsolat időtúllépés miatt megszakadt – The connection is interrupted
c ) A kiszolgáló nem válaszol. A fenti hibaüzenetek akkor is előfordulhatnak, ha Proxy vagy VPN kapcsolatot használsz, vagy az internet kapcsolatban hiba áll fenn. Ebben az esetben szakítsd meg a Proxy/VPN kapcsolatot és próbáld meg újra a kapcsolódást a kérdéses weboldalhoz. - Felfüggesztette a tárhely vagy szerver szolgáltató a szolgáltatást. Ilyenkor a látogató egy erre vonatkozó üzenet talál a weboldala helyén a webcímet a böngészője cím sorába történő bírását követően. Így rögtön ellenőrizhető, hogy ez történt-e.
- A regisztrátor vagy Nyilvántartó felfüggesztette a domain regisztrációt vagy a domain technikai működőképességét valamilyen ok miatt. Ez abban az esetben is előfordulhat, ha törlés előtti parkolásba kerül egy domain név.
Hibaelhárítás Email küldéssel / fogadással kapcsolatos probléma esetén
- Tűzfal probléma esetén érdemes minden alkalmazás kapcsolathívását korlátozni vagy leállítani a probléma elhárítására tett intézkedések alatt. (Outlook, Thunderbird, iOS, Android-os alkalmazások kapcsolathívásának időleges leállítása) A probléma megoldása lehet:
- tanulmányozni szükséges az Általános Tűzfal szabályok dokumentációban található lehetséges okokat, majd ez alapján lokalizálni és javítani szükséges kliens oldalon a problémát. Ezt követően már csak meg kell várni a dokumentációban részletezett korlátozás időtartamának lejáratát, majd újra megpróbálni a levélküldést.
- áramtalanítani szükséges a modemet / routert 2-3 percre! Ezt követően az Internet szolgáltató általában új IP címet oszt ki. (hozzáférési típustól függ)
- mobilinternetről felkeresni a kiszolgáló szervert vagy weboldalt
- VPN vagy Proxy alkalmazás mögül felkeresni a kiszolgáló szervert vagy weboldalt
- A kliens oldali alkalmazás (pl Outlook Beállítása, Thunderbird Beállítása) konfigurációjának ellenőrzése és helyes beállítása
- SSL kapcsolat esetén a helyes portok és a tanúsítvány működésének ellenőrzése
- Előfizetett tárhely szolgáltatás vagy emailfiók méret/foglalási korlát ellenőrzése
- A küldés/fogadás ellenőrzése a webmail kliensben. Érdemes ellenőrizni, hogy a keresett email nem-e a levélszemétbe került
- Ellenőrizni szükséges, nem-e szerepel a Domain név, IP cím nemzetközi fekete listán (RBL), valamint a Domain neve reputációja nem túl alacsony-e. (SPAM vagy túl magas Bounce érték miatt)
- Ellenőrizni szükséges, a fogadó/küldő fél MX szervere vagy email címe technikailag hibátlanul működik-e (SPF, DKIM, stb helyes beállítása. Szervereinken az SMTP relay alkalmazása valamint a 25-ös port használata nem megengedett!)
- A küldő félhez visszatérő hibaüzenetek és hibakódok vizsgálata (Google), amennyiben rendelkezésükre áll ilyen.
- Ellenőrizni, hogy a küldés/fogadás során az email vagy a csatolmány mérete, tartalma nem sérti -e a levelező szerver szabályokat
- A DirectAdmin ➠ SPAM Szűrők menüpont alatt a beállításokat ellenőrizzük, hogy az ott megadott értékek (email feketelista, vagy szó alapú korlát) nem korlátozza-e az email fogadást.
- Ellenőrizzük a RSPAMD helyes konfigurációját. Például túl alacsony pontszám esetén sok email kerülhet spam-be vagy törlésbe, beállításoktól függően. Illetve javasolt ellenőrizni hogy a problémás küldő email címet felvettük-e az email engedélyezési listára (WhiteLists). – RSPAMD Beállítások
Hibabejelentés
Amennyiben nem tudsz e-mailt küldeni vagy fogadni, nem jelenti alapértelmezetten, hogy szolgáltatói hibáról lenne szó. Kliens vagy harmadik fél küldő/fogadó szerverének technikai vagy konfigurációs hibája is okozhatja a problémát!Hibabejelentést kizárólag a szolgáltató hatáskörébe tartozó, az előfizetett szolgáltatásra vonatkozó, specifikusan körülírt, szolgáltató által is reprodukálható, tapasztalható vagy mérhető hibára vonatkozó adatok megléte esetén áll módunkban kivizsgálni.
Nyomatékosan kérjük tehát, hogy hibajelentés előtt nézd át a fenti okokat és megoldásait, mert az esetek 99%-ban megoldja a bejelentett problémát! Ha a fenti hibaelhárítás lépéseit követve sem szűnt meg a probléma, úgy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!
Mikor ne jelents hibát?
A kliens alkalmazások (Outlook, Thunderbird) és azok kliens környezetének ( PC, Tablet, Android, iOS, stb) helyes beállítása, hibaelhárítása nem a szolgáltató feladata, az kizárólag a szerver oldali szolgáltatások (MX, SMTP, POP, IMAP) működéséért felel. A legismertebb alkalmazások beállításához találsz leírást itt a GYIK-ban, további kliens oldali hibaelhárítással és beállítással kapcsolatos kérdéseidben viszont csak díjazás ellenében tudunk segíteni.
Hibajegy küldése esetén kötelező csatolni:
- Email fiókkal kapcsolatos specifikus panasz esetén az email fiók adatait (email cím, jelszó)
- Az Ön által elvégzett hibafeltárás során kapott adatokat vagy hibára utaló naplók
- Amennyiben nem éri el a szervert, úgy az Ön IP címét küldje el, ahonnan az eléréssel kapcsolatos problémát tapasztalja
- Email küldéssel/fogadással kapcsolatban a küldő/fogadó fél email címét, küldés/fogadás pontos időpontját, az email HEADER-t és a teljes emailt egy-egy TXT fájlban csatolva, valamint a küldő félhez visszatérő hibaüzeneteket, amennyiben rendelkezésükre áll ilyen.
- Képernyőképet, amelyen a hiba megtekinthető
